Michael Kirchner
Marketingleiter bei Engadin St. Moritz Mountains
14 Artikel von Michael Kirchner
Tourismus.Total: «Du kannst nicht bereuen, was du nicht kennst …»
Schwierige Zeiten, um eine Kolumne über den Tourismus zu schreiben. Die aktuelle Pandemie hat die Form des weltweiten Reisens, an die wir uns alle gewöhnt haben, buchstäblich ausgelöscht. Wir versuchen derzeit, unsere Branche zu reaktivieren und zur Normalität zurückzukehren – eine neue Normalität, die durch Abstands– und Hygieneregeln geprägt sein wird. Diese Krise führt uns auf die Suche nach zeitlosen Werten wie Familie, Freunde, Zeit und Selbstbestimmung. Gleichzeitig entfernt sie uns von dem, was wir als Mainstream-Tourismus oder Massentourismus bezeichnen […]
Michael Kirchner
07.01.2020Tourismus.Total: «Kundenbindung per Murmeltier»
Als Bergbahnunternehmen befassen wir uns seit Jahren mit dem Thema digitale Transformation. Diese schauen wir nicht als separaten Prozess an, sondern behandeln sie als ein strategisches und betriebsübergreifendes Projekt, das alle Bereiche und Mitarbeitenden betrifft. Warum? Weil die Digitalisierung zutiefst menschlich ist und jede Massnahme, die in diesem Bereich umgesetzt wird, einen direkten Einfluss auf Aufgaben und Kompetenzen unserer Mitarbeitenden hat. In der heutigen Kolumne werde ich unseren neuen Chatbot «Mitz» vorstellen und aufzeigen, wie wichtig solche Tools sind, um […]
Tourismus.Total: «Den Blick fürs Ganze nicht verlieren»
Diejenigen, die meine Kolumne verfolgen, wissen vielleicht, dass es für mich nicht immer leicht ist, das richtige Thema zu finden, und dass ich mich deshalb für Inputs ab und zu an meine privaten Berater – meine Kinder. Und auch diesmal konnten sie mir (indirekt) helfen. So fragten sie mich nach meiner Rückkehr von einer Geschäftsreise in Deutschland, ob ich wirklich der Meinung sei, dass diese einzelne, gerade durchgeführte Veranstaltung mehr Gäste ins Engadin bringen werde. Meine Antwort lautete, dass […]
Tourismus.Total: «Unsere Helden der Nacht»
Wenn die Nacht über das Engadin hereinbricht, ist der Zeitpunkt gekommen, an dem auf den Pisten die Motoren gestartet werden und unsere Helden der Nacht mir ihrer Arbeit beginnen. Wir wissen, dass die Qualität der Pisten sehr von der Arbeit der Pistenbully-Fahrer abhängt. Aber was machen sie eigentlich vor der täglichen Eröffnung der Anlagen? Die Aufgabe der Pistenbullys ist es, alle Rinnen und Löcher in den Pisten, die von Skifahrern tagsüber geschaffen werden, wieder auszuebnen. Die Anwendung des […]
Tourismus.Total: «Die besten Pisten – und was es dazu braucht.»
Obwohl wir uns noch mitten im Sommer befinden, möchte ich in dieser Kolumne aufzeigen, was es braucht, um unseren Gästen hervorragend präparierte Pisten zu bieten. Unser Skigebiet verfügt mit seiner ganz besonderen Geschichte und Tradition und bereits zwei durchgeführten olympischen Winterspielen sowie fünf realisierten Ski-Weltmeisterschaften über ein einzigartiges sportliches Vermächtnis. Als Unternehmen verstehen wir diese prestigeträchtige Historie als Verpflichtung, unseren Gästen Wintersport auf höchstem Niveau zu bieten – dazu gehören selbstverständlich auch top präparierte Pisten. Die heutigen Skis mit starken […]
Tourismus.Total: «Die Unsichtbaren sichtbar machen»
Wenn man von Investitionen bei den Bergbahnen spricht, denkt man sofort an neue Anlagen, Pisten oder Bike-Trails. Diese Investitionen werden auch von den Gästen wahrgenommen und stehen in der Öffentlichkeit als Gradmesser für den Erfolg einer Bergbahnunternehmung – was eigentlich falsch ist. Die meisten Investitionen sind für die Mehrheit der Bergbahngäste unsichtbar. Wird der Antrieb einer Sesselbahn gewechselt oder werden die Pistenmaschinen mit Partikelfiltern ausgerüstet, sieht das niemand. Diese Investitionen sind aber extrem wichtig, um die Servicequalität zu erhöhen. Werden […]
Tourismus.Total: «Der Mensch in einer digitalisierten (Bergbahn-)Welt»
Wie mehrmals in meinen Kolumnen hier zu lesen war, befassen wir uns als Bergbahnunternehmen seit Jahren mit dem Thema digitale Transformation. Diese schauen wir nicht als separaten Prozess an, sondern behandeln sie als ein strategisches und betriebsübergreifendes Projekt, das alle Bereiche und Mitarbeitenden betrifft. Warum? Weil die Digitalisierung zutiefst menschlich ist und jede Massnahme, die in diesem Bereich umgesetzt wird, einen direkten Einfluss auf Aufgaben und Kompetenzen unserer Mitarbeitenden hat. In der heutigen Kolumne werde ich anhand unseres neuen dynamischen […]
Tourismus.Total: «Es muss nicht immer Beton sein.»
Neue Lifte, neue Pisten, neue Restaurants, neue Bike-Trails, etc., etc., – wenn man seitens Bergbahnen von Angebotsgestaltung hört, sind das meistens die ersten Begriffe, die einem in den Sinn kommen. Ohne Beton läuft also nichts bei den Bergbahnen? Es mag zwar stimmen, dass viele neue Angebote am Berg mit infrastrukturellen Projekten gekoppelt sind – es muss aber nicht immer zwingend so sein. In Rahmen unserer Digitalstrategie haben wir genau analysiert, wie der Kunde sich entlang der Customer Journey digital bewegt […]
Tourismus.Total: «Hockey meets Tourism: Was der HCD mit dem Bündner Tourismus gemeinsam hat.»
Mit 31 Meistertiteln und 15 Spengler-Cup-Siegen kann der Hockey Club Davos auf eine einzigartige Erfolgsgeschichte von über 90 Jahren zurückblicken. Der HCD ist im Moment aber in einer sportlichen Krise. Passender könnte der Baustellenbetrieb rund um das Eisstadion gar nicht sein. Die Vaillant-Arena wird renoviert. Es wird gehämmert, gebohrt, abgerissen – man wird automatisch an den aktuellen sportlichen Zustand des HC Davos erinnert: eine grosse Baustelle. Die aktuelle Situation hat, meiner Meinung nach, sehr viele Parallelen zur Situation des Bündner […]
Tourismus.Total: «Die Erwachsenen sehen…..»
….was sie wissen, die Kinder sehen es einfach – auch in der touristischen Angebotsgestaltung. Letzthin sass ich am Frühstückstisch mit meinen Kindern, war aber in meinen Gedanken vertieft, da ich noch auf der Suche nach einem Thema für diese Kolumne war. Es vergingen natürlich kaum zwei Minuten, da fragte mich mein Sohn: „Woran denkst Du?“. Ich sagte ihm, dass ich nicht wüsste, was ich in der nächsten Tourismus Kolumne auf GRHeute.ch schreiben sollte. „Schreib einfach wie schön es ist, im […]